1月8日下午，張店區(qū)中埠鎮(zhèn)工人新村社區(qū)負(fù)責(zé)人及小區(qū)物業(yè)經(jīng)理將一面寫有“服務(wù)惠民生，情系千萬(wàn)家”的錦旗送到市自來(lái)水公司張店分公司。

前段時(shí)間，極寒天氣持續(xù)，中埠鎮(zhèn)工人新村生活區(qū)部分用戶表后管線凍結(jié)，家中無(wú)水。按照產(chǎn)權(quán)界定應(yīng)由用戶自行處理，但考慮到該小區(qū)用戶多為老年人，天氣寒冷，用戶自行處理困難，市自來(lái)水公司積極響應(yīng)用戶求助訴求，主動(dòng)開(kāi)展供水延伸服務(wù)。

維修員到達(dá)小區(qū)后及時(shí)與居委會(huì)及物業(yè)工作人員對(duì)接，根據(jù)物業(yè)提供的凍管用戶名單，維修員逐戶排查處理，挨家挨戶走訪，查看水管現(xiàn)狀，分析凍管原因，使用熱風(fēng)機(jī)、噴燈等對(duì)受凍供水設(shè)施加熱解凍。在搶修同時(shí)，公司派出送水車持續(xù)送水，緩解用戶的燃眉之急。當(dāng)遇到有老人和孩子出來(lái)取水，主動(dòng)上前幫著提水、送水。經(jīng)過(guò)連日努力，51戶凍管用戶已全部恢復(fù)正常用水。

嚴(yán)寒考驗(yàn)擔(dān)當(dāng)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)作為。鮮紅的錦旗是用戶對(duì)供水服務(wù)工作的認(rèn)可，也是對(duì)供水人今后工作的鞭策與激勵(lì)。市自來(lái)水公司將始終秉承“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，踐行使命，不斷提高用戶獲得感、幸福感、滿意度。