1月8日下午，張店區(qū)中埠鎮(zhèn)工人新村社區(qū)負責人及小區(qū)物業(yè)經理將一面寫有“服務惠民生，情系千萬家”的錦旗送到市自來水公司張店分公司。

前段時間，極寒天氣持續(xù)，中埠鎮(zhèn)工人新村生活區(qū)部分用戶表后管線凍結，家中無水。按照產權界定應由用戶自行處理，但考慮到該小區(qū)用戶多為老年人，天氣寒冷，用戶自行處理困難，市自來水公司積極響應用戶求助訴求，主動開展供水延伸服務。

維修員到達小區(qū)后及時與居委會及物業(yè)工作人員對接，根據物業(yè)提供的凍管用戶名單，維修員逐戶排查處理，挨家挨戶走訪，查看水管現(xiàn)狀，分析凍管原因，使用熱風機、噴燈等對受凍供水設施加熱解凍。在搶修同時，公司派出送水車持續(xù)送水，緩解用戶的燃眉之急。當遇到有老人和孩子出來取水，主動上前幫著提水、送水。經過連日努力，51戶凍管用戶已全部恢復正常用水。

嚴寒考驗擔當，細節(jié)體現(xiàn)作為。鮮紅的錦旗是用戶對供水服務工作的認可，也是對供水人今后工作的鞭策與激勵。市自來水公司將始終秉承“真情貼心、細節(jié)贏心”的服務理念，實干擔當，踐行使命，不斷提高用戶獲得感、幸福感、滿意度。